O Impacto do Governo Eletrônico sobre a Prestação de Serviços Públicos no Brasil: Aplicações da Certificação Digital - doi: 10.5102/un.gti.v1i2.1199

O presente artigo analisa o impacto do governo eletrônico, particularmente as aplicações da tecnologia de certificação digital, sobre a prestação de serviços públicos no Brasil. A metodologia empregada foi uma pesquisa qualitativa, com a realização de entrevistas com atores-chave brasileiros. Os resultados da análise e interpretação dos dados mostram que as principais vantagens do uso da certificação digital se relacionam as questões concernentes à segurança da informação, assim como aos aspectos que dizem respeito a seus requerimentos, quais sejam, autenticidade, confidencialidade e integridade de dados. Outra conclusão relevante é que, embora se atribua à certificação digital a qualidade de aperfeiçoar e ampliar o acesso aos serviços públicos, os resultados desta pesquisa demonstram que a aplicação da ferramenta tecnológica, nas transações de governo eletrônico, mantêm apenas uma relação indireta com a melhoria da qualidade de interface do Estado com o cidadão, aspecto estreitamente vinculado à melhoria dos serviços públicos como um todo. Palavras-chave: Governo eletrônico. Serviços públicos. Certificação digital