Employees stress and corporations service quality

Það sem rannsakanda langaði til að kanna var hvaða áhrif líðan starfsmanna hefur á þjónustugæði fyrirtækja sem í framhaldinu hefur áhrif á ánægju og tryggð viðskiptavina, framtíðarviðskipti fyrirtækjanna, samkeppnisforskot og hagnað fyrirtækja. Rannsakandi gerði sér þó grein fyrir að allir þessir þættir væru of viðamikið efni til að hægt væri að setja það í BS ritgerð, þar af leiðandi verður einungis reynt að fá smá innsýn í streitu starfsmanna og þjónustugæði fyrirtækja. Mikið hefur verið fjallað um streitu og afleiðingar hennar undanfarin ár og hefur rannsakandi rekist á greinar þar sem talað er um að streita hafi neikvæð áhrif á landsframleiðslu vestrænna ríkja, hún hafi áhrif á stóran hluta forfalla á vinnumarkaði í Evrópu og sé tengd aukningu í örorkumati á Íslandi. Í ljósi þessara upplýsinga er vert að spyrja hvort stjórnendur fyrirtækja ættu að sýna meiri samfélagslega ábyrð með því að veita starfsmönnum meiri stuðning vegna sálfélagslegra þátta. Eigindleg rannsókn var gerð í formi viðtala við einn viðskiptasálfræðing, einn fyrirtækja- og vinnusálfræðing og einn ráðgjafa í heilsu og vinnuvernd. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að starfsmenn geti ekki veitt sömu gæði í þjónustustörfum þegar þeir eru undir miklu álagi. Og styður fræðikafli ritgerðarinnar við vísbendingar rannsóknarinnar þar sem svipaðar niðurstöður koma fram þar.The researcher wanted to investigate what effect employees wellbeing have on corporations service quality, which therefore effects customers perceptions and loyalty, the corporations future business, competitive advantage and corporations profit. The researcher realized that all these factors would be to extensive material to put it in a BS essay. Therefore the researcher is going to try to get some insight into the relationship between employees stress and corporations service quality. Last years stress and the effect of stress has been discussed a lot, the researcher has bumpt into an articles where it says that stress has a negative effect on GDP (gross domestic product) of western countries, that a big part of absence in the European labor market is related to stress and that stress is connected to encrease cases of disability in Iceland. Because of this information it is worth asking if corporations management should take part in a more social responsibility by supporting their employees more with psychosocial factors. A qualitative research was performed by interviews with one companies- and work psychologist, one business psychologist and one health and work protection consultant. The results point into the direction that employees can not deliver as good service quality when they are under a lot of pressure. The theoretical overview section supports the results as it contained similar results from previous research