Medios sociales. Una perspectiva de riesgo y responsabilidad

This analysis is focused in determine the approach that firms have about social media, how these media have converted in an element for the strategy of marketing, and at the same time, they have generated information risks attached to the responsibility for the published contents and also the interaction with stakeholders. It includes the Colombian companies’ panorama about the e-commerce, and the ranking of the brands better positioned in the market. Social media empower business units of enterprises, offering products and services through informatics technologies, in order to obtain competitive advantages; those technologies generate, as added value, customer loyalty with the brands by meaning of information published, in terms of relevance and interest, opening spaces where the customer’s opinion has importance for the business. It shows the informatics risks associated to social media, the criminal trends for infringe the security of technological platforms within an organization, the social responsibility and some recommendations for networks adoption. It mentions as a consideration mode, the ethical and legal responsibility that organizations and the persons have in the social networks, knowing sensible information of every person and stakeholder.El siguiente análisis se enfoca en determinar la perspectiva que tienen las empresas acerca de los medios sociales, cómo estos se han convertido en un elemento estratégico del marketing a la vez que se han generado riesgos informáticos ligados a la responsabilidad por los contenidos que se publican y la interacción con los grupos de interés. Incluye el panorama de las empresas colombianas con respecto al comercio electrónico y el ranking de las marcas con mayor posición en el mercado. Las redes sociales apalancan las unidades de negocio de las empresas, ofreciendo productos y servicios por medio de tecnologías informáticas a fin de obtener ventajas competitivas; tales tecnologías generan como valor agregado la fidelización del cliente con las marcas por medio de la publicación de información pertinente y de interés, y abren espacios donde la opinión del cliente es de importancia para el negocio. Se dan a conocer los riesgos informáticos asociados con las redes sociales, las tendencias criminales para vulnerar la seguridad de las plataformas tecnológicas de una organización, la responsabilidad social y algunas recomendaciones que se deben tener en cuenta en la adopción de estas redes. Se menciona, a manera de reflexión, la responsabilidad ética y legal que las organizaciones y las personas tienen en las redes sociales, en el conocimiento de toda la información sensible de cada persona y grupo de interés