Úrskurðarnefnd í vátryggingamálum

Í þessari ritgerð er fjallað um úrskurðarnefnd í vátryggingamálum. Sambærileg úrræði á Norðurlöndum og Íslandi eru borin saman við þau úrræði sem úrskurðarnefnd í vátryggingamálum býður upp á. Að auki er gerð rannsókn á þeim málum sem nefndinni hafa borist allt frá því hún var stofnuð og á málum sem hafa farið fyrir úrskurðarnefnd og í kjölfarið verið skotið fyrir dómstóla. Að lokum eru niðurstöður dregnar saman. Úrskurðarnefnd í vátryggingamálum er vistuð hjá Fjármálaeftirlitinu og starfar samkvæmt samkomulagi viðskiptaráðuneytisins, Neytendasamtakanna og fyrrum sambandi íslenskra tryggingafélaga. Nefndin fjallar um ágreining um bótaskyldu milli vátryggingartaka og vátryggingarfélags að því gefnu að félagið hafi áður hafnað kröfu vátryggingartaka. Árið 2006 tóku gildi ný lög um vátryggingasamninga nr. 30/2004 og með þeim var tilvist úrskurðarnefndarinnar lögfest. Lagaumhverfi úrskurðarnefndarinnar hefur því breyst frá stofnun nefndarinnar árið 1994, málskotum fyrir nefndina hefur fjölgað svo um munar og tegundir mála sem nefndinni berast eru fjölbreyttari en áður. Ritgerðinni er ætlað að varpa ljósi á hvort nauðsynlegt sé að breyta starfsumhverfi nefndarinnar í takt við framangreinda þróun og gera grein fyrir mögulegum annmörkum á meðferð mála fyrir nefndinni með hliðsjón af framangreindum breytingum. Niðurstaða ritgerðinnar er sú að bæta þurfi reglur um málsmeðferð nefndarinnar og ýmis atriði í starfsemi hennar þó ekki sé nauðsynlegt að breyta fyrirkomulagi hennar í grundvallaratriðum.This thesis is about the Icelandic Insurance Complaints Committee. The thesis is based on a comparison of the Icelandic Committee and other compatible complaints boards in Denmark, Norway, Sweden and Finland. Similar consumer complaints bodies in Iceland were also examined for comparison. A research was conducted on the rulings of the Committee since 1994 to explain how types of cases brought before the Committee have developed. Cases that have been resolved by the Insurance Complaints Committee and consequently brought before domestic courts were also researched in order to conclude if the court’s opinion was unanimous to the Committee’s rulings. The Committee is accommodated by the Financial Supervisory Authority and operates according to an agreement between the Ministry of Commerce, the Consumers Association of Iceland and the Association of Icelandic Financial Services. The Committee’s task is to resolve disputes between consumers and insurance companies, concerning liability for compensation. New Insurance Contract Law took effect from 1st January 2006 and implemented the existence of the Insurance Complaints Committee in law. Consequently appeals lodged with the Committee increased and types of disputes differed from what the Committee dealt with in the beginning of its operation. The aim of this thesis is to conclude whether or not the structure of the Insurance Complaints Committee needs to be changed in accordance with the new Insurance Contract Law and developments in the field of consumer protection. Considering aforementioned comparison and research on the Committee’s rulings the conclusion is that the Insurance Complaints Committee’s regulations need to be updated in order to sufficiently protect consumers’ rights