Straumlínustjórnun í ferðaþjónustu : tillögur að einföldun rekstrarleyfa í ferðaþjónustu á Íslandi

Ferðaþjónustan á Íslandi hefur vaxið hratt á undanförnum árum og þegar svo er þarf að huga vel að regluverki og starfsumhverfi fyrirtækja svo það virki ekki hamlandi fyrir atvinnugreinina. Meginmarkmið þessarar rannsóknar er að varpa ljósi á núverandi stöðu og koma með tillögur að úrbótum og einföldun í umsóknarferlum rekstrarleyfa ferðaþjónustunnar. Í byrjun rannsóknarinnar var leyfaumhverfið á Íslandi skoðað svo og þróun þess fram til dagsins í dag. Einnig var kannað hvað önnur lönd hafa verið að gera í leyfismálum og hvernig þar er staðið að einföldun reglugerða. Meginniðurstaða þessarar rannsóknar er að umhverfi leyfisumsókna/ferla í ferðaþjónustu er mjög flókið. Ferðaþjónustan er óánægð með fyrirkomulagið og óskar eftir róttækum breytingum til einföldunar og samhæfingar á öllum sviðum. Leyfisveitendur eru sammála því að einföldun leyfa væri þörf. Skynsamlegast væri að umsóknarferli færi fram með einni heimsókn í eina vefgátt. Fyrirmyndir að einföldun regluverks eru til staðar víða í löndum í kringum okkur og er vel mögulegt að leiða regluverk og ferla hér á landi í gegnum sömu vegferð. Straumlínustjórnun sex sigma aðferðafræðin getur stutt umbótaferlið í leyfisveitingum ferðaþjónustunnar á Íslandi og vísað leiðina að þeim markmiðum sem eiga að einkenna leyfaumhverfið en það eru: gæði, öryggi, skilvirkni og gagnsæi. Lykilorð: Ferðaþjónusta, rekstrarleyfi, reglugerð, straumlínustjórnun, sex sigma, einföldun, minni sóun. Keywords: Tourism, permit, regulation, lean, six sigma, simplify, minimize waste