Áhrif samfélagsmiðla á markaðssetningu. Viðhorf neytenda til fyrirtækja á samfélagsmiðlum

Verulegar breytingar hafa orðið á umhverfi markaðsfræðinnar á undanförnum árum. Sú tækniþróun sem hefur átt sér stað hefur gert það að verkum að heimurinn fer minnkandi og fyrirtæki eru að færast nær neytandanum. Neytandinn er orðinn virkur þátttakandi í markaðsfærslu fyrirtækja og hann hefur orðið mun meira vald en áður. Markmið rannsóknarinnar var að skoða hvort samræmi væri á milli afstöðu neytandans til stöðu ferðamálafyrirtækja á Íslandi á samfélagsmiðlum og þess sem fræðin segja. Skoðuð voru helstu áherlsur fræðanna s.s. stjórnun viðskiptatengsla, umtal og þátttaka fyrirtækja í umræðum á samfélagsmiðlum. Fræðin leggja til að fyrirtæki fari að horfa til samfélagsmiðla við markaðssetningu í auknum mæli ef þau vilji haldast samkeppnishæf. Mikilvægt er að þau haldi vel utan um samkskipti við viðskiptavini og takin virkan þátt í allri umræðu og umtali og séu dugleg að upplýsa viðskiptavini sína á samfélagsmiðlum. Spurningalisti var lagður fyrir neytendur sem innihélt átta fullyrðingar sem þátttakendur áttu að svara á 7 punkta Likert skala. Niðurstöður rannsóknarinnar voru síðan bornar saman við helstu áherslur fræðanna. Niðurstöður rannsóknarinnar voru þær að neytendur telja veru og þátttöku fyrirtækja á samfélagsmiðlum mjög mikilvæga, en hátt meðaltal reyndist í öllum liðum spurningalistans. Mátti þó greina mun á því sem fyrirtækin telja hvað mikilvægast og það sem neytandinn telur mikilvægast. En mikilvægi þess að fyrirtæki séu sýnileg og taki virkan þátt á samfélagsmiðlum er þó óumdeilanlegt