O uso de indicadores de desempenho no processo de gestão de empresas familiares: um estudo de caso em uma organização do setor agroindustrial da região de Ribeirão Preto-SP / The use of performance indicators in the process of family business management: a case study in an organization of the agro-industrial sector of the region of Ribeirão Preto-SP

O objetivo geral é mapear os indicadores de desempenho utilizados no processo de gestão de uma empresa familiar do setor agroindustrial da região de Ribeirão Preto - SP. Os indicadores de desempenho são as medidas de desempenho que podem ser utilizadas para induzir os membros da organização a articularem ações coerentes com a estratégia, impulsionando melhorias e mudanças em toda a organização, pois comunicam o que as pessoas estão fazendo, como estão se saindo e se estão agindo de forma coerente com o todo. Nesse sentido, pode-se dizer que as medidas de desempenho promovem o incremento gradual do nível de aprendizagem da organização e contribuem de maneira efetiva para o alinhamento das suas estratégias. Este trabalho é caracterizado como pesquisa aplicada, de caráter descritivo e abordagem qualitativa, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso. Como conclusão, verificou-se que o fato da empresa ser familiar não influenciou a implementação e tampouco a utilização dos indicadores de desempenho, pois de forma geral, todos os indicadores de desempenho (marketing, financeiro, logístico e RH) foram implantados em um período em que a empresa foi profissionalizada.