PERBANDINGAN PENGARUH KINERJA MANAJEMEN MUTU, MANAJEMEN PEMASARAN DAN AUDIT INTERNAL TERHADAP AKREDITASI PELAYANAN RUMAH SAKIT SWASTA DI PALEMBANG DAN PEKANBARU

Knowledge of hospital quality programs in Indonesia has many beneficial effects for patients and service providers. Improved quality has made perceptions about hospital services better in the patient's view, which in turn has resulted in increasing the use of hospital servi            ces so that the income received by hospitals is increasing. Hospital Accreditation in Indonesia is carried out to assess hospital compliance with accreditation standards. Hospital accreditation that has been implemented since 1995 in Indonesia, so far uses accreditation standards based on what year the standard began to be used for assessment, so far there has never been a National Accreditation of Hospitals in Indonesia, while the accreditation status currently has national and international accreditation status. The National Hospital Accreditation Standards that are valid in 2018 include: patient safety goals, patient-focused goals, hospital management standards, and implementation of national programs, as well as integration of health education in hospital services. This study was aimed at investigating the effect of quality management, marketing management and internal auditing on private hospital service accreditation, taking a sample of 26 accredited private hospitals in Palembang and Pekanbaru by the Hospital Accreditation Commission (HAC). Data analysis was used to test hypotheses using Multiple Linear Regression analysis and Paired-Sample T-Test. The results of this study concluded that accreditation of private hospital services in Palembang and Pekanbaru was good, but the level of compliance from the management of private hospitals in Pekanbaru was higher, because of the 26 hospitals 61.5% were accredited while out of 28 private hospitals in Palembang only 50% accredited by HAC.Pengetahuan program mutu rumah sakit di Indonesia telah mengalami banyak perubahan yang menguntungkan pasien dan penyedia layanan. Mutu yang membaik telah membuat persepsi tentang layanan rumah sakit semakin bagus dalam pandangan pasien, yang selanjutnya mengakibatkan peningkatan penggunaan jasa rumah sakit sehingga pendapatan yang diterima rumah sakit semakin banyak. Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia dilaksanakan untuk menilai kepatuhan rumah sakit terhadap standar akreditasi. Akreditasi rumah sakit yang sudah mulai dilaksanakan sejak tahun 1995 di Indonesia, selama ini menggunakan standar akreditasi berdasarkan tahun berapa standar tersebut mulai dipergunakan untuk penilaian, sehingga selama ini belum pernah ada Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia, sedangkan status akreditasi saat ini ada status akreditasi nasional dan status akreditasi internasional. Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit yang berlaku pada tahun 2018 berisi: sasaran keselamatan pasien, sasaran berfokus pasien, standar manajemen rumah sakit, dan  pelaksanaan program nasional, serta integrasi pendidikan kesehatan dalam pelayanan rumah sakit. Penelitian ini di tujukan untuk menilai pengaruh kinerja manajemen mutu, manajemen pemasaran dan audit internal terhadap akreditasi pelayanan rumah sakit swasta, dengan mengambil jumlah sampel 26 rumah sakit swasta yang telah terakreditasi di Palembang dan Pekanbaru oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS). Analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Beda Paired- Sample T-Test. Hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Akreditasi pelayanan rumah sakit swasta di Palembang dan Pekanbaru sudah baik, namun tingkat kepatuhan dari manajemen rumah sakit swasta di Pekanbaru lebih tinggi, karena dari 26 rumah sakit 61,5 % terakreditasi sedangkan dari 28 rumah sakit swasta di Palembang hanya 50 %  terakreditasi oleh KARS