STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DISCOVERY CAFE DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

ABSTRAK Discovery Café merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang bisnis kuliner. Discovery Café sejauh ini sudah cukup dikenal oleh masyarakat kota Yogyakarta. Munculnya persaingan yang semakin kompetitif memacu Discovery Café untuk lebih meningkatkan strateginya. Berdasarkan hal tersebut, di rumuskan masalah adalah :Bagaimana strategi Marketing Public Relations Discovery Cafe dalam membangun loyalitas pelangganya? Apa faktor pendukung serta kendala yang dihadapi dalam pelaksanaanya? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengevaluasi Strategi Marketing Public Relations dalam membangun loyalitas pelanggan. Metode penelitian ini yaitu deskritif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa , Marketing Public Relations Discovery Café dalam membangun loyalitas pelanggan adalah dengan menggunakan taktik three ways strategy yaitu push strategy melalui activity promotions, pull strategy melalui publikasi, event, sponsorship dan pass strategy dengan membangun citra positif. Sedangkan strategi Marketing Public Relations Discovery Café dalam membangun loyalitas adalah menggunakan advertaising, sales promotions, public relations dan word of mouth. Strategi Marketing Public Relations Discovery Café dalam membangun loyalitas tidak lepas dari faktor keberhasilan Marketing Public Relations Discovery Café dalam menciptakan Brand Imange yang baik. Pada pelaksanaan ada beberapa faktor penghambat di antaranya persaingan yang ketat dan pelayanan yang kurang. Hal itu dapat diatasi dengan baik oleh Discovery Cafe dengan strategi dari Marketing Public Relations Discovery Cafe, sehingga konsumen dapat terpuaskan oleh pelayanan dari Discovery Cafe. Dengan demikian nama Discovery Cafe semakin dikenal luas oleh masyarakat pecinta kuliner yang ada di Yogyakarta maupun dari luar kota Yogyakarta. ABSTRACT Discovery Café is one of the companies engaged in the culinary business. Discovery Café so far has been pretty well known by the people of the city of Yogyakarta. The emergence of an increasingly competitive rivalry Discovery Café spur to further improve its strategy. Accordingly, in formulating the problem is: How strategies Marketing Public Relations Discovery Cafe in building their customer loyalty? What supporting factors and obstacles encountered in the implementation? The purpose of this study is to investigate and evaluate strategies Marketing Public Relations in building customer loyalty. This research method is descriptive qualitative. These results indicate that, Marketing Public Relations Discovery Cafe in building customer loyalty are three ways to use tactics that push strategy strategy through promotions activity, pull strategy through publications, events, sponsorship and pass strategy to build a positive image. While the strategy of Marketing Public Relations Discovery Cafe in building loyalty is using advertaising, sales promotions, public relations and word of mouth. Marketing Public Relations Discovery Cafe in building loyalty can not be separated from the success factors Marketing Public Relations Discovery Cafe in creating Brand Imange good. On several factors inhibiting the implementation of these intense competition and less service. It can be solved well by Discovery Cafe with a strategy of Marketing Public Relations Discovery Cafe, so that consumers can be satisfied by the service of Discovery Cafe. Thus the Discovery Cafe name more widely known by the public foodies in Yogyakarta and outside the city of Yogyakarta