HAMBATAN IMPLEMENTASI PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA INDUSTRI JASA DAN MANUFAKTUR ( Studi Pada UKM di Kota Yogyakarta)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengedentifikasi hambatan implementasi Total Quality Management (TQM) yang dihadapi oleh industri jasa dan manufaktur (studipada UKM di Kota Yogyakarta ). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh industri jasa dan manufaktur yang berada di Kota Yogyakarta.Sedangkan sampel yang digunakan adalah sebanyak 50 industri, metode yang digunakanya itu purposive sampling. Teknik analisis yan