HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK FOTOKU GEJAYAN YOGYAKARTA DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Studi Korelasional Pada Fotoku Mengenai Hubungan Antara Citra Merek Fotoku dengan Loyalitas Konsumen Terhadap Merek

xiv ABSTRAK Oleh: Tambah Hari Prasetyo 153080003 Dewasa ini perusahaan di bidang jasa berkembang dengan pesat, salah satunya adalah yang bergerak dalam bidang fotografi yang ditawarkan oleh studio-studio foto. Fotoku merupakan salah satu studio foto yang ada di Yogyakarta. Pemberian merek merupakan masalah utama dalam strategi produk. Dengan menciptakan citra merek yang baik di mata konsumen, maka konsumen dapat menjadi loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara citra merek Fotoku berdasarkan elemen-elemen yang teridentfikasi dengan loyalitas konsumen. Teori yang digunakan adalah Teori Uses and Gratifications (Kegunaan dan Kepuasan) dan Teori Sosialisasi Perilaku Konsumen. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Fotoku. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil analisis pearson correlation menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara variabel Citra Merek Fotoku dengan loyalitas konsumen Fotoku di Yogyakarta. Derajat hubungan antara variabel Citra Merek Fotoku dengan loyalitas konsumen adalah sedang r = 0,522. Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel Citra Merek Fotoku mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Fotoku di Yogyakarta dengan nilai probabilitas t-hitung (0,000) < Level of Significant (0,05)). Hasil analisis deskripsi diketahui bahwa kebanyakan responden 54,0% menilai “Setuju” variabel Citra Merek Fotoku. Hasil analisis deskripsi diketahui bahwa kebanyakan responden 50,0% menilai “Setuju” variabel loyalitas konsumen Fotoku. Hasil dari regresi diperoleh R2 sebesar 0,272 artinya variabel dependen dalam model yaitu loyalitas konsumen dijelaskan oleh variabel independen yaitu Citra Merek Fotoku sebesar 27,2%, sedangkan sisanya sebesar 72,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model, misalnya kepuasan, kualitas produk, dan layanan