SOS-chat - krisetjeneste over internett

Autumn 2010, Kirkens SOS opened an anonymous chat service, in addition to the existing telephone and email services. During 2014, we answered about 7000 chats. The number of conversations received increased steadily from the start, despite the fact that Kirkens SOS-chat have not been a publicly promoted service. The majority of the chatters were girls between 13-19 years. They tell of high emotional pain in their lives, and they express the experience of being able to tell their story for the first time. A recurrent theme in the conversations is the person’s shame and great lack of self-love. Suicide (57%) is also a major theme and concern in these conversations, of which 17% are reported by our chat-staff as severe or acute suicide inquiries. The article give a brief introduction to Kirkens SOS’ experiences with conducting SOS chat, the difference between chat and telephone conversations, method, training, severe topics, who the users of our service are and the road ahead. One lesson we learned from conducting the service, is that chat service is time- and resource intensive. With that said; we now reach, with the chat-service, a potentially suicidal near group of adolescents, that we might not be able to reach through our traditional telephone service, which we have not been able to reach before. In the future, our goal is set to reach boys and men through our chat service.Høsten 2010 åpnet Kirkens SOS en anonym chatte-tjeneste i tillegg til våre telefon- og eposttjenester. I 2014 endte vi opp med å besvare nærmere 7000 samtaler via SOS-chat. Antallet besvarte samtaler har økt jevnlig fra starten på tross av at tjenesten ikke har vært synliggjort. Vi chatter hovedsaklig med jenter fra 13 til 19 år; de forteller om en høy emosjonell smerte og gir ofte uttrykk for at de forteller sin historie for aller første gang. Vi opplever at mange av samtalene er preget av skam og en stor mangel på egenkjærlighet. Det største temaområdet er selvmord (57 %) hvorav 17 % blir vurdert av våre frivillige medarbeidere som alvorlige eller akutte selvmordsamtaler. Denne artikkelen gir en kort introduksjon til Kirkens SOS sine erfaringer med å drive SOS-chat, forskjellen mellom chat og muntlige samtaler, metode, opplæring, tematikk, hvem som chatter med oss og veien videre. Noen av konklusjonene er at chat er tids- og ressurskrevende, og at vi når en potensielt selvmordsnær gruppe av ungdommer vi ikke har nådd før. Vi skal fremover arbeide aktivt for å nå flere gutter og menn via chatten