TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual Pada Universitas Hang Tuah Surabaya

Universitas Hang Tuah Surabaya memiliki website resmi yang beralamatkan di www.hangtuah.ac.id sebagai salah satu bentuk usaha dalam menyediakan berbagai informasi yang dapat digunakan oleh pengguna. Informasi yang ada pada website ini antara lain Profil Universitas, Biro, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, Unit Pelaksana Teknis (UPT), Informasi Fakultas, Kemahasiswaan, Fasilitas UHT, Peraturan, Informasi Beasiswa dan Informasi Lowongan Pekerjaan. Pada penelitian ini, dilakukan analisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna berdasarkan persepsi pengguna akhir dan pengunjung situs menggunakan metode webqual. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner secara online dan offline dengan sampel sebanyak 286 kepada mahasiswa Universitas Hang Tuah Surabaya. Selanjutnya hasil kuesioner diolah menggunakan excel dan hasil pengolahan data tersebut digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas data, menguji asumsi sebagai syarat untuk metode Regresi Linier Berganda, dan menguji model dengan Regresi Lineer Berganda. Hasil pengolahan data tersebut, digunakan untuk menganalisis pengaruh indikator WebQual terhadap kepuasan pengguna. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas penggunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality) terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) sebesar 67,6%