TA : Pemodelan dan Simulasi Pelayanan Pasien Pada Poli Umum Puskesmas Dr. Soetomo Surabaya

Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) adalah organisasi kesehatan yang didirikan oleh pemerintah untuk menjangkau masyarakat pedalaman guna mendapatkan kesehatan sehingga masyarakat dapat beraktifitas tanpa ada penyakit. Puskesmas Dr. Soetomo Surabaya memiliki tiga poli yaitu poli umum, poli gigi dan poli ibu anak. Di dalam poli umum memiliki sebuah permasalahan yaitu penumpukan pasien pada ruang tunggu untuk mendapatkan pelayanan dokter sehingga kualitas pelayanan pada poli umum menurun. Dalam menyelesaikan permasalahan di atas, penulis melakukan analisis dan pemodelan sistem pada Puskesmas Dr. Soetomo Surabaya dengan menggunakan model antrian multi channel single phase yaitu jumlah ruang antrian adalah satu namun ruang pelayanan lebih dari satu. Berdasarkan hasil analisis dan pengujian didapatkan bahwa estimasi distribusi probabilitas pada waktu pelayanan dokter I rata-rata nilai MSE yang terkecil adalah nilai MSE 0.00090096889 pada distribusi weibull dengan parameter α= 11.5708, β= 4.83003, estimasi distribusi probabilitas pada waktu pelayanan dokter II rata-rata MSE yang terkecil adalah nilai MSE 0.00165428222 pada distribusi weibull dengan parameter α= 11.0962 β= 4.97808. Hasil simulasi menunjukan bahwa pelayanan pasien akan lebih efektif bila pelayanan pasien dilakukan oleh dua dokter selama tujuh jam dengan waktu tunggu selama 3 menit-13 menit