LKP : Sistem Penerimaan dan Penanganan Komplain di Unika Widya Mandala Surabaya

Semakin pesatnya perkembangan teknologi saat ini mempengaruhi semua aspek kehidupan manusia khususnya aspek penggunaan teknologi dalam berbagai bidang. Manusia semakin dimanjakan dengan kecanggihan teknologi dalam berbagai aktivitas mereka. Begitu juga dengan penggunaan teknologi khususnya teknologi informasi (TI) dalam suatu universitas untuk menunjang kinerja universitas agar lebih efektif dan efisien. Salah satunya adalah Unika Widya Mandala yang akan menerapkan TI dalam penanganan komplain dari masalah TI yang muncul. Permasalahan dari Tugas Kerja Praktek ini adalah bagaimana membuat aplikasi penanganan komplain yang dapat menangani proses pelaporan komplain dan penanganan komplain yang masuk (sebelumnya dilakukan dengan proses manual) agar proses penanganan komplain menjadi lebih mudah dan cepat Dengan menggunakan aplikasi penanganan komplain ini diharapkan permasalahan tersebut dapat diatasi. Dengan demikian kinerja pihak-pihak yang menggunakan teknologi informasi dapat menjadi lebih efektif dan efisien. Penggunaan aplikasi ini membantu penanganan komplain menjadi lebih efektif dan efisien karena komplain langsung diterima oleh petugas dan kehilangan informasi komplain menjadi lebih sedikit daripada jika menggunakan dokumen dalam proses komplain. Aplikasi juga dapat dikembangkan dengan menggunakan sistem pendukung keputusan dengan menangani lebih detail lagi terhadap subsistem yang ada sehingga manajemen dapat memantau setiap subsistem dan membantu pengambilan keputusan