PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI PENJUALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESSCABANG GRESIK

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan J&T Express cabang Gresik. Penelitian ini menggunakan sampel 96 responden, jenis data yang digunakan adalah data primer. Penelitian ini juga menguji tiga variabel independen yaitu kualitas layanan (X1), promosi penjualan (X2), kepuasan (X3) yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, promosi penjualan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan metode analisa regresi linier berganda. Hasil penelitian uji t variabel kualitas layanan, t hitung sebesar 3,983 lebih besar dari t tabel 1,985 menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hasil penelitian uji t, variabel promosi penjualan t hitung sebesar 1,371 lebih kecil dari t tabel 1,985 secara parsial variabel promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hasil penelitian uji t variabel kepuasan t hitung sebesar 2,924 lebih besar dari t tabel 1,985 secara parsial variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan