SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN TAGIHAN REKENING AIR BERBASIS SMS GATEWAY (STUDI KASUS : HIPPAM WONOKROMO DESA JOGODALU, KECAMATAN BENJENG, KABUPATEN GRESIK)

HIPPAM Wonokromo merupakan perusahaan daerah yang bergerak dibidang pengelolaan air minum dan pengelolaan sarana air kotor. Saat ini untuk mendapatkan pelayanan mengenai informasi tagihan rekening air dan melaporkan pengaduan terhadap pelayanan HIPPAM Wonokromo, pelanggan harus datang ke kantor pusat sehingga membuat proses pelayanan tidak optimal dan tidak efisien. Untuk memberikan pelayanan yang optimal, maka diperlukan suatu pembuatan sistem informasi baru yang lebih baik dengan menggunakan fasilitas teknologi informasi yang dapat di akses oleh pelanggan dengan mudah. Sistem informasi pelayanan dan Tagihan Rekening Air Berbasis SMS Gateway HIPPAM Wonokromo, diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan sehingga tingkat kepuasan pelanggan pun meningkat dan memberikan pengaruh yang positif bagi pendapatan perusahaan, karena dengan SMS Gateway bisa memudahkan pelanggan untuk cek informasi tagihan rekening air jarak jauh dengan hanya mengirim SMS, serta pengaduhan keluhan pelanggan dengan menggunakan SMS, sehingga proses kerusakan oleh pelanggan dapat segera ditangani dan juga Informasi tanggal jatuh tempo melalui SMS agar pelanggan bisa membayar tepat waktu tanpa terkena denda. Pengimplementasian hasil perancangan dan pembangunan sistem informasi yang baru ini adalah berupa proses-proses antara lain Pendaftaran pelanggan, keluhan pelanggan melalui SMS, informasi Perbaikan melalui SMS, informasi tagihan rekening melalui SMS, dan Pembayaran serta pembuatan laporan terkait proses tersebut