PELAKSANAAN PENGAWASANOLEH KEPALAPUSKESMAS DALAM UPAYA MENCAPAI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA UPTD PUSKESMAS WARINGIN KECAMATAN PALASAHKABUPATEN MAJALENGKA

Penelitian ini merupakan hasil penelitian yang telah penyusun lakukan di UPTD Puskesmas Waringin Kecamatan Palasah Kabupaten Majalengka. Dalam penelitaian ini penyusun meneliti tentang pelaksanaan pengawasan oleh Kepala UPTD Puskesmas Waringin terhadap kualitas pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Waringin Kecamatan Palasah Kabupaten Majalengka.Berdasarkan observasi yang penyusun lakukan di UPTD Puskesmas Waringin, ternyata kualitas pelayanan kesehatn belum sepenuhnya memenuhi kriteria baik, pelayanan yang diberikan oleh Petugas Puskesmas kurang memuaskan pasien. Hal ini disebabkan masih rendahnya kesdara terhadap tugas pokok dan fungsi pegawai UPTD Puskesmas untuk membeikan pelayanan secara optimal kepada masyarakat.Gejala-gejala tersebut disebabkan msih lemahnya penerapan prinsip-prinsip pengawasan oleh Kepala Puskesmas.Sehubungan dengan hal tersebut, penyusun merasa tertarik untuk mengadakan penelitian tentang pelaksanaan pengawasan yang dilakukan oleh Kepala UPTD Puskesmas Waringin terhadap kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Waringin Kecamatan Palasah Kabupaten Majalengka.Untuk meneliti Variabel pengawasan, penyusun mengacu kepada prinsip-prinsip pengawasan yang dikemukakan oleh M.Manullang dalam bukunya yang berjudul “Dasar-dasar Manajemen”.Sedangkan untuk meneliti variabel kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml dan M.J Bitner.Adapun hipotesis yang penyusun ajukan dalam penelitian ini adalah “jika pelaksanaan Pengawasan oleh Kepala Puskesmas dilaksanakan berdasarkan prinsip-prinsip pengawasna, maka kualitas pelayanan kesehatan pada UPTD Puskesmas Waringin Kecamatan Palasah Kabupaten Majalengka akan tercapai”.Teknik pengumpulan data penyusun lakukan memalui studi kepustakaan, observasi, angket dan wawancara, selanjutnya data yang terkumpul diolah dan dianalisis.Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Berdasarkan hasil analisis angket berdasarkan jawaban responden pada Variable pengawasan diperoleh total skor sebesar 1155, jika dipresentasikan maka pengawasan baru mencapai 70,77%. Apabila diinterprestasikan ke dalam nilai kriteria ada diantara 1022 – 1328 dengan kriteria cukup baik.sedangkan jawaban responden pada variable kualitas pelayanan diperoleh skor sebesar 1022, jika dipresentasikan maka kualitas pelayanan baru mencapai 68,34%. Apabila diinterprestasikan ke dalam nilai kriteria ada diantara 935 – 1216 dengan kriteria cukup baik.