O teletrabalho e a qualidade de vida nos contact centers

The conditions and the habits of a person can implicate in her health and productivity at the job. This affirmation is more significant in high stress professions like contact center’s agent. This paper analyzes the work at home, or telecommuting, and its contribution to enterprise’s quality of work life and productivity improve. A quantitative research with a great national con-tact center company proves the telecommuting workability for the regularization of basic as-pects of workers life.As condições e os hábitos de uma pessoa podem comprometer sua qualidade de vida e sua produtividade no trabalho. Essa afirmação é ainda mais significativa em profissões como a de teleoperador - operador de telemarketing - de central de atendimento (em inglês contact center), em que são comuns situações de "distresse" gerado pelas exigências de alto desempenho. Este artigo trata da análise de fatores de risco e de proteção para a qualidade de vida no trabalho (QVT) - especificamente para o teletrabalho. Uma pesquisa quantitativa feita em uma grande empresa nacional de contact center comprova a viabilidade do teletrabalho para a regularização de fatores básicos da vida do trabalhador