STRATEGI KOMUNIKASI DALAM LAYANAN PURNA JUAL (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF MAINTENANCE REMINDER APPOINTMENT DI AGUNG TOYOTA BENGKULU)

Tujuan dilaksanakannya penelitian ini guna mengetahui strategi komunikasi yang digunakan karyawanMRA di bengkel Agung Toyota Bengkulu.menggunakan Teori AIDA. dengan metode penelitiankualitatif yang bersifat deskriptif . Terdapat 2 Informan kunci dan 1 Informan pokok. Hasil yangditemukan dilapangan menunjukkan bahwa Maintenance Reminder Appointment (MRA) dalam layananpurna jual di Agung Toyota Bengkulu mempunyai strategi komunikasi yaitu; 1) mengingatkan servisberkala, 2) membuatkan service booking, 3) mengkonfirmasi ulang pelanggan. Strategi menghubungipelanggan yaitu dengan cara; 1) mengucapkan sambutan dan meminta waktu pelanggan, 2)mengkonfirmasikan data pelanggan, 3) menginformasikan bahwa kendaraan pelanggan memasuki waktuuntuk melakukan servis berkala, 4) menginformasikan kepada pelanggan ketentuan yang harus diservis,5) menginformasikan waktu dan biaya servis berkala, 6) menginformasikan mengenai manfaat dankeuntungan melakukan servis berkala di bengkel Toyota, 7) menginformasikan promo-promo yangsedang berlaku, 8) membuatkan service booking, 9) mengingatkan kembali bahwa pelanggan akanmelakukan servis, 10) memastikan pelanggan tidak membatalkanservice booking