EL SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE AL PROCESO DE ATENCIÓN DE PEDIDOS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE OBRAS ACADÉMICAS / THE INFORMATION SYSTEM AS A SUPPORT OF THE ORDERS ATTENTION PROCESS TO OPTIMIZE THE MANAGEMENT OF T

RESUMEN El objetivo que se pretende alcanzar en la investigación es determinar la medida del sistema de información como soporte al proceso de atención de pedidos, influyendo en la gestión de las empresas comercializadoras de obras académicas. Asimismo, el problema exige responder, ¿En qué medida el sistema de información, como soporte al proceso de atención de pedidos, influye en la gestión de las empresas comercializadoras de obras académicas? Para este fin se apela al método experimental, que es investigar las posibles relaciones causa-efecto, exponiendo a uno o más grupos experimentales en acción de dos o más condiciones de tratamiento; comparando los resultados con uno o más grupos de control que no reciben el tratamiento. La elección de los elementos del experimento debe obedecer a un criterio estadístico riguroso. Palabras claves: sistema, información, proceso, gestión, comercio, sistema de información. ABSTRACT The objective to be achieved in this investigation is to determine the extent of the information system as support to the orders attention process, influencing the management of the trading companies for academic works. Likewise, the problem needs to give answer to the following question: To what extent the information system as support to the orders attention process influence the management of the trading companies for academic works?. The experimental method is used for this purpose, that is to investigate the possible relationships cause - effect, exposing one or more experimental groups in action to two or more treatment conditions comparing the results with one or more control groups that don’t receive the treatment. The election of the experiment elements should obey to a rigorous statistical standard. Key words: system, information, process, management, trade, information system