UPRAVLJANJE ZNANJEM U BANKARSKOM SEKTORU REPUBLIKE SRBIJE

Knowledge management is necessary in order to face the contemporary challenges in banking industry, related to hyper-competition, market differentiation and improvement of business performance. It involves several phases, and the paper focuses on the knowledge creation and knowledge sharing. Also, a brief insight into the features of an organizational culture that supports knowledge management is provided. The goals of the research are to determine the levels of knowledge creation, knowledge sharing and knowledge-supporting organizational culture, in the Serbian banking sector. After the literature review, a survey was conducted and data was processed with a statistical method. The paper contributes to the literature both in the fields of banking management and knowledge management. The findings may be useful to bank managers, because the importance of knowledge management in banks is highlighted and practical guidelines for the improvement of less developed aspects of knowledge creation and sharing are provided.Suočavanje sa savremenim izazovima u bankarskom sektoru, vezanim za hiperkonkurenciju i sve teže tržišno diferenciranje, kao i održavanje i unapređenje poslovnih rezultata, zahteva podršku odgovarajućeg sistema upravljanja znanjem. Upravljanje znanjem uključuje više faza, a u radu je poseban akcenat stavljen na kreiranje i deljenje znanja. Pored toga, rad pruža kratak uvid u karakteristike organizacione kulture koja podržava upravljanje znanjem. Osnovni ciljevi istraživanja jesu da se utvrde nivoi razvijenosti kreiranja znanja, deljenja znanja i organizacione kulture koja podržava znanje u bankarskom sektoru u Srbiji. Pored pregleda literature, sprovedena je anketa, nakon čega su podaci obrađeni statističkim metodom. Rad pruža doprinos literaturi, kako iz oblasti bankarskog menadžmenta, tako i upravljanja znanjem. Saznanja do kojih se dolazi mogu biti korisna i menadžerima banaka, jer se osvetljava značaj upravljanja znanjem u bankama i ukazuje na razvijene, manje razvijene i nedovoljno razvijene aspekte procesa kreiranja i deljenja znanja, pružajući praktične smernice za unapređenje istih