Propuesta de Mejora de la Calidad de Servicio en el Terminal Bolognesi Tacna

En la presente investigación del proyecto, el terminal de transporte interprovincial, ubicado en la ciudad de Tacna, en la Av. Circunvalación s/n, es una institución, encargada de brindar servicio al público de transporte terrestre. Por ser una institución pública en el que las personas continuamente tienen que utilizar, debe contar con una infraestructura apropiada y un buen trato al cliente para la prestación del servicio. Cuenta con una demanda determinada y por ello es de suma importancia que el terminal se encuentre en condiciones de brindar una buena gestión de calidad de servicio al público.Tesi