Propuesta de Mejora para Disminuir la Alta Rotación de los Tele Operadores en la Empresa de Records Company de la Ciudad de Tacna 2015

En el presente trabajo de investigación, se plantea un estudio de campo a los tele operadores de la empresa de telecomunicaciones Records Company, que brinda servicios de movistar ya sea línea fija, internet o movistar tv. Se realiza el estudio de campo mediante encuestas con el fin principal de Identificar y analizar el factor que causa el ausentismo laboral, provocando así la alta rotación del personal. A través del análisis de los factores que determinan dicha rotación, se plantea crear un plan de mejora para reducir en mayor porcentaje el ausentismo, y asi promover que los tele operadores permanezcan un mayor tiempo laborando en la empresa, provocando una ventaja para ellos mismos formando una linea de carrera. En relación en la metodología de investigación aplicada, esta fue definida como Aplicativo, ya que se orienta a la identificación y descripción de factores y características de las variables de estudio, mediante la valoración y uso de información de fuentes primarias y secundarias, a través de un trabajo de campo realizado encuestas a los tele operadores. El diseño de investigación es del tipo no experimental, transversal, empírico y sistemático en vista de que no se pretenden manipular ningún tipo de variable. La muestra de estudio comprende a un grupo de 60 encuestados, con un nivel de confianza de 95% y margen de error 5%.Tesi