ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENYAMBUNGAN BARU DI PT. PLN (PERSERO) RAYON TELUK SEGARA

Penelitian ini berjudul ”Analisis Kualitas Pelayanan Penyambungan Baru di PT. PLN (Persero) Rayon Teluk Segara”. Penulisan penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang dikeluhkan masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik di PT. PLN (Persero ) Rayon Teluk Segara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan penyambungan baru di PT. PLN (Persero ) Rayon Teluk Segara. Penelitian ini menggunakan metode dengan jenis penelitian deskriptif dan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, serta menggunakan teknik analisis data model analisis interaktif Miles dan Huberman. Untuk mencapai tujuan dari penelitian ini, maka dalam mengukur kualitas pelayanan aspek-aspek penelitian yang digunakan berpedoman pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003, yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana pelayanan, serta kompetensi petugas pemberi pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat digambarkan bahwa kualitas pelayanan penyambungan baru di PT. PLN (Persero ) Rayon Teluk Segara sudah cukup baik. Untuk aspek biaya pelayanan, produk pelayanan, serta kompetensi petugas pemberi pelayanan dinilai sudah baik, sementara untuk aspek prosedur pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, serta sarana dan prasarana pelayanan perlu ditingkatkan dan dilakukan perbaikan