INNOVATION AND INFORMATION SYSTEMS IN THE BUSINESS OF TOURIST AGENCIES AND TOUR OPERATORS

Turizam danas predstavlja jedan od najunosnijih i brzo razvijajućih sektora koji konstantno mora pratiti trendove i zahtjeve potrošača. Iz godine u godinu turistička ponuda mora se mijenjati, moraju se uvoditi inovacije koje turisti sve više zahtijevaju. Novo iskustvo postaje glavni motiv putovanja a poseban pristup svakom gostu te koncentracija na njihove zahtjeve i preferencije navesti će gosta da se odluči baš za tu ponudu. Sa razvojem tehnologije dolazi do raznovrsnijeg načina oglašavanja i drugačijeg distribuiranja proizvoda i usluga, gostu se drugačije pristupa te on može lakše doći do željenih informacija. Pojavom inovacija koje u današnje vrijeme postaju nužnost mijenjati će se načini poslovanja turističkih agencija i turoperatora koji će svoju ponudu i poslovanje trebati prilagoditi razvijajućem tržištu. Cilj ovog rada je utvrditi koliko je poslovanje turoperatora i turističkih agencija uznapredovalo te kakve su se sve inovacije u njihovom području poslovanja pojavile, zaključiti kreće li se turistička ponuda u pozitivnom smjeru i utvrditi koliko je tehnologija presudna za opstanak turoperatora i turističkih agencija na tržištu.Tourism today is one of the most profitable and fast-growing sectors that must constantly monitor the trends and demands of consumers. From year to year the tourist offer has to change, the innovations that tourists are increasingly demanding are to be introduced. New experience becomes the main motivation of travel and a unique approach to each guest, and concentration on their demands and preferences will make the guests decide exactly for that offer. With the development of technology there is not a diverse way of advertising and different distribution products and services, the guest is approaching differently and he can easily get the desired information. With the emergence of innovations that are becoming necessary, the ways of doing business travel agencies and tour operators will change, which will need to adapt their offer business to the developing market. The aim of this paper is to determine how much the tour operators and travel agencies business has progressed and what innovations in their area of business have emerged, to determine whether the tourism offer is moving in a positive direction and to determine how crucial technology is for the survival of the tour operators and travel agencies on the market