Turizam je Republici Hrvatskoj važna i najprofitabilnija gospodarska grana. Turizam u današnje doba globalizacije i svakodnevnih ekonomskih promjena nema samo funkciju odmora za turiste već čini sve da turisti osjete odomor posebnim i jedinstvenim. Uz turiste turizam uključuje i turističke agencije koje formiraju turistički proizvod. Turističke agencije su svakodnevno izložene promjenama jer suvremeni turizam donosi brojne promjene kada je riječ o načinu putovanja, vrijednostima i percepcijama putovanja od strane posjetitelja koji su sve zahtjevniji. Osnovna funkcija turističkih agencija na tržištu je posrednička, a osnovni izvor prihoda je provizija. Direktan kontakt s klijentima je presudna za uspjeh agencije i to je jedna od glavnih kara...