STRATEGI HUMAS KOTA BANDUNG DALAM MENANGANI ISU PUNGLI DI BANDUNG CREATIVE HUB

ABSTRAK Penelitian ini berjudul ”STRATEGI HUMAS KOTA BANDUNG DALAM MENANGANI ISU PUNGLI DI BANDUNG CREATIVE HUB” penelitian ini difokuskan untuk memahami strategi Humas Kota Bandung dalam menangani isu pungli. Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui langkah dan strategi Humas Kota Bandung. Bertujuan untuk memahami cara, langkah dan strategi mengangani isu. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan di dasari oleh teori pemulihan citra oleh William Benoit yaitu yang menggambarkan bagaimana strategi Humas dalam membangun kembali citra instansinya. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, studi kepustakaan, wawancara secara mendalam.Teknik analisis data pada penelitian kualitatif ini dilakukan beberapa tahapank, yaitu proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian Strategi Humas Kota Bandung, maka di peroleh hasil bahwa informan bertanggung jawab dalam menangani isu pungli yang menyerang Bandung Creative HUB. Mereka memiliki cara, langkah dan strategi yang berbeda namun beberapa informan memiliki cara yang sama yaitu dengan klarifikasi dan membuat pengumuman. Rekomendasi yang ingin peneliti sampaikan adalah sebaiknya untuk semua pihak pengguna ataupun pengelola Bandung Creative HUB melakukan dan menjalankan sesuai dengan SOP yang ada. Kata Kunci : Strategi Humas Kota Bandung, Pemulihan Citra, Isu Pungli Bandung Creative HU