Aplicación de la metodología lean six sigma para el mejoramiento de los procesos en los clientes claves de una empresa de servicios logísticos

El presente trabajo de grado se fundamenta en una propuesta de consultoría aplicada a los procesos logísticos de SUPPLA S.A. Utilizando la metodología de la filosofía Lean Six Sigma, enfocada a la reducción de costes y maximización de la eficiencia de los procesos en la empresa SUPPLA S.A. Esta propuesta de consultoría surge de la necesidad que tiene la empresa de reducir costos y realizar mejoras continuas en los procesos, para contar con operaciones eficientes que maximicen la rentabilidad esperada cuando se realizan proyectos a nivel corporativo, en este caso el proyecto denominado RAMAS. Para garantizar su efectividad se realiza el trabajo de consultoría, donde se hace uso de la filosofía Lean Six Sigma. Para dar inicio a la consultoría se realiza un diagnóstico, el cual consiste en realizar encuestas para determinar las necesidades de los clientes Reckkit, Colgate Palmolive y LGE. Posteriormente, se aplica la metodología usada en Lean Six Sigma, dicha metodología involucra cinco fases Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, conocidas también como (DMAIC). En la propuesta de consultoría una vez diseñada la metodología, se aplicó un plan piloto que duró cuatro meses (octubre/2016 inicio – febrero /2017 fin). Como resultado de la presente consultoría se puede concluir que se logró que la productividad se incrementara un 36% en promedio en las labores de logística relacionadas con los clientes Reckitt Benckiser, Colgate Palmolive y LGE, impactando positivamente el margen de dichas cuentas para SUPPLA S.A