ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN IB HASANAH PT. BANK NEGARA INDONESIA SYARIAH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tugas Akhir ini dibuat untuk mengetahui persentase tingkat kepuasan nasabah Produk Tabungan Bni IB Hasanah oleh PT. Bank Negara Indonesia Syariah pada mahasiswa Universitas Airlangga. Yang menjadi responden pada penelitian ini adalah para mahasiswa Universitas Airlangga pengguna produk Tabungan BNI IB Hasanah sebanyak 40 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif melalui kuisioner bersifat tertutup yang dibagikan. Analisis yang mendasari pada penelitian ini adalah lima indikator tingkat kepuasan nasabah, yaitu berdasarkan pada kualitas produk, harga produk, pelayanan yang didapat, tingkat kesesuaian harapan, terjadinya pembelian ulang yang menciptakan rekomendasi terhadap produk. Hasil dari penelitian ini dapat dikategorikan cukup memuaskan yaitu tingkat kepuasan nasabah sebesar 76,35%, yaitu berada pada diatas indeks rata-rata 50%. Namun, masih ada beberapa hal yang harus ditingkatkan lagi seperti informasi mengenai spesifikasi yang kurang lengkap & kurang akurat. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Nasabah Bank, Analisis Produk, dan Produk Syaria