PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA ORGANISASI DENGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN INOVASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada UMKM di Kota Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh TQM terhadap kinerja organisasi yang dimediasi oleh knowledge management dan inovasi. Variabel-variabel yang digunakan adalah TQM, knowledge management, inovasi, dan kinerja organisasi. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner untuk menguji hipotesis yang ada dan dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Sebanyak 203 UMKM dijadikan sampel dalam penelitian ini. Data tersebut dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif, uji validitas, dan uji reliabilitas dengan menggunakan software WarpPLS versi 6.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) TQM, knowledge management, dan inovasi berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi; (2) knowledge management berpengaruh positif terhadap inovasi; (3) inovasi memediasi pengaruh knowledge management terhadap inovasi; (4) inovasi dan knowledge management memediasi pengaruh TQM terhadap kinerja organisasi