Innovasjonshastighet ved tjenesteinnovasjon - En casestudie av Posten Norge AS

Denne oppgaven undersøker temaet innovasjonshastighet ved tjenesteinnovasjon. Som resultat av kunders økende behov for spesialtilpasning, vil levetiden på produkter og tjenester reduseres og bedrifter blir nødt til å innovere raskere. På tross av tjenesters økende rolle som inntektskilde i verdensøkonomien, eksisterer det i mindre grad forskning på hva som påvirker innovasjonshastighet ved tjenesteinnovasjon. Dette gjør temaet til et interessant og viktig område for forskning og er utgangspunktet for denne masteravhandlingen. På bakgrunn av dette ble følgende problemstilling valgt: “Hvilke faktorer påvirker innovasjonshastighet ved tjenesteinnovasjon?” For å svare på denne problemstillingen ble det benyttet casestudie som metode ved å undersøke én divisjon i det norske statlige eide aksjeselskapet, Posten Norge AS, sin satsning på nye tjenester til privatmarkedet. Datainnsamlingen bestod av syv intervjuer av ledere og ansatte i divisjonen samt et intervju av rådgiver i samarbeidsbedriften Netlife. Det teoretiske rammeverket i oppgaven baserer seg på teori rundt innovasjonshastighet og påvirkning fra organisatoriske og kulturelle faktorer samt faktorer relatert til åpen innovasjon og innovasjonsmodeller. Empiriske data sammen med vårt teoretiske rammeverk danner utgangspunktet for analysen. Våre funn tyder på at ineffektiv organisering av innovasjonsarbeid vil redusere innovasjonshastigheten og en forankret positiv innovativ kultur preget av autonomi og dedikering av ressurser bidrar positivt til innovasjonshastighet. Videre vil en åpen tilnærming til innovasjon styrke bedrifters innovative kompetanse samt gi tilgang på ressurser som kan øke hastigheten. Dette vil videre avhenge av bedriftens absorberingsevne. På tross av bedrifters økte fokus på innovasjonshastighet er det viktig at dette ikke går på bekostning av andre aspekter ved den eksisterende virksomheten. Til slutt vil en hensiktsmessig benyttelse av agile innovasjonsmodeller bidra til en kundenær utvikling med redusert sløsing av tid og ressurser og dermed påvirke innovasjonshastigheten positivt