Muutospyyntöjen tietämyksenhallinta globaalissa tuotetiedonhallinnassa

Change Management is a core part of Product Lifecycle Management (PLM). Agile management of the changes is a valuable company competence, providing the ability to adjust to different and changing needs on the market. Also ensuring the long term cost effectiveness in production, and implementations of new technologies in products are the main functions of Change Management. Agile Change Management is based on human competences, intelligent information resources and knowledge. In system tool development; understanding the knowledge accumulation based on information collected is essential in order to address efforts for reaching better products, services, and supporting tools. In this study, several aspects were considered to enhance the efficiency of Change Management process and speed of change procedures. The existing Change Management system was enriched with a concept of several new features enabling knowledge explication, information reuse and process, based on natural practices, that has wide user-acceptance. Material for the study was collected through questionnaire and half-structural interviews, and by examining the current process documentation and observing the system tools. The results were achieved with statistical analysis and research material analysis, synthesis, and observations combined with heuristic and constructive research methods. Main results found was that current Change Request system did not harvest enough data and information to form knowledge repositories. Several developments were suggested to empower the Lifecycle management team with knowledge creative features and to improve change process productivity. Such features were e.g. collaborative change implementation and re-engineered process paths.Muutosten hallinta on tuotteen elinkaaren hallinnan ydinosa. Ketterä muutostenhallinta on yritykselle arvokas kompetenssi mahdollistaen sopeutumisen erilaisiin ja muuttuviin markkinatilanteisiin. Myös tuotannon pitkän tähtäimen kustannustehokkuus ja uusien tekniikoiden käyttöönoton mahdollistaminen ovat muutostenhallinnan pääfunktioita. Ketterä muutostenhallinta perustuu ihmisten kompetensseihin, älykkäisiin informaatiojärjestelmiin ja tietämykseen. Systeemityökaluja kehitettäessä on välttämätöntä ymmärtää informaatiovarastoihin perustuvan tietämyksen kumuloitumismekanismit pyrittäessä parempien tuotteiden, palveluiden ja tukityövälineiden kehitykseen. Tässä diplomityössä on käsitelty useita näkökulmia muutostenhallinnan tehokkuuden parantamiseksi ja muutosprosessin nopeuttamiseksi. Muutostenhallintajärjestelmää rikastutettiin uusilla ominaisuuksilla, jotka mahdollistavat tietämyksen eksplikointia ja informaation uusiokäyttöä tietämystä kumuloivalla tavalla, sekä nykyisiin käytänteisiin perustuvalla prosessilla, jolla on laaja käyttäjähyväksyntä. Tämän tutkimuksen materiaali kerättiin pääosin kyselyillä ja haastatteluilla sekä nykyisen prosessin ja työkalujen tutkimuksella ja havainnoinnilla. Tulokset johdettiin muun muassa tilastollisella analyysillä ja materiaalin synteesillä yhdistettynä heuristisiin ja konstruktiivisiin tutkimusmetodeihin. Työn pääasiallisin löydös oli, että nykyinen järjestelmä ei kokoa riittävästi tietoa tietämyssäilön luomiseksi. Useita tietämyksen luomista vahvistavia parannusehdotuksia esitettiin tukemaan elinkaarenhallinnan tiimiä ja parantamaan muutosprosessin tuottavuutta. Tällaisia ominaisuuksia ovat esimerkiksi yhteistoiminnallinen muutosten implementointi ja uudelleensuunnitellut prosessipolut