Infraestrutura aeroportuária: análise do nível de serviço oferecido pelo aeroporto de Montes Claros/MG

The present work aims at analyzing the conditions of the airport structure of the city of Montes Claros and how it is possible to evaluate the level of service offered to the clients according to the standards established by IATA (INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION). It is characterized as an exploratory research with bibliographic and documentary procedure through books, articles, reports and regulations. The approach used was qualitative and quantitative. The analysis of the data was done through graphs and tables, analyzed according to the theoretical basis. At the end of the study, it was concluded that the Montes Claros Airport - Mário Ribeiro has a structure that is not able to meet the current demand with excellence, causing serious inconvenience and problems for people who need to use their services.O presente trabalho visa analisar as condições da estrutura aeroportuária da cidade de Montes Claros e como pode-se avaliar o nível de serviço oferecido aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos pelo IATA (INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION). Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória com procedimento bibliográfico e documental por meio de livros, artigos, relatórios e regulamentos. A abordagem utilizada foi qualitativa e quantitativa. A análise dos dados foi feita por meio de gráficos e tabelas, analisados de acordo com a fundamentação teórica. Ao finalizar o estudo, concluiu-se que, o Aeroporto de Montes Claros – Mário Ribeiro possui uma estrutura que não é capaz de atender com excelência a demanda atual, causando sérios transtornos e problemas para as pessoas que precisam utilizar os seus serviços