Diagnóstico organizacional: um estudo de caso na empresa laboratório Santa Catarina

A presente pesquisa teve como objetivo a realização do diagnóstico organizacional na empresa Laboratório Bioclínico Santa Catarina, a fim de descrever os processos de gestão, com foco nas áreas comercial, gestão de pessoas e serviços, dando ênfase no atendimento visando propor melhorias para as variáveis preocupantes. Aplicaram-se duas pesquisas, uma pesquisa de clima com os colaboradores, no qual possibilitou a identificação da necessidade de qualificação e desenvolvimento profissional, e uma pesquisa de satisfação dos clientes, onde mostrou suas reais percepções em relação às práticas exercidas pela empresa, dando suporte de forma significativa para a análise dos processos de gestão, principalmente os que estão mais relacionados com os clientes. Foram levantadas referências bibliográficas de acordo com a descrição da análise organizacional, com o intuito de fornecer fundamento para os dados analisados, identificados como pontos fortes e pontos fracos, e na sequencia desenvolveram-se sugestões de melhorias para os pontos fracos, como forma de fomentar ainda mais a capacidade competitiva da empresa no mercado