Modelagem com BPMN e UML dos processos de suportes da Unimed grande Florianópolis visando sua automatização

Um Modelo de Processos de Negócio (MPN) pode ser considerado como um conjunto de atividades representadas através de diagramas de processos, que possibilitam a compreensão do funcionamento de uma organização. Existem várias formas de representar estes processos e as mais utilizadas hoje em dia visando sua automatização são a linguagem UML (Unified Modeling Language) e a Notação para Modelagem de Processos de Negócio (Business Process Modeling Notation - BPMN). Esta monografia tem por finalidade realizar uma modelagem com BPMN e UML dos processos de suporte da Unimed Grande Florianópolis visando sua automatização. A partir da modelagem com BPMN serão integradas as atividades relacionadas ao atendimento dos chamados de suporte do departamento de Tecnologia de Informação (TI) da UNIMED e também permitirá uma melhor administração dos colaboradores da área, auxiliando-os na melhor compreensão dos fluxos das operações e das especificações das regras de negócio dos procedimentos. Num contexto maior, a MPN com UML proposta poderá ser utilizada para integrar outros setores da UNIMED e proporcionar uma visão de um sistema único. A contribuição deste trabalho se encontra relacionado à documentação da MPN e ao procedimento de automação dos processos, pois a partir destes poderão ser realizadas melhorias e implementações na UNIME