Serviço de referência : estudo de caso do serviço de informação ao cidadão do Senado Federal (SICSF)

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Curso de Graduação em Biblioteconomia, 2018.Aborda a contextualização da formação do Direito à Informação no Brasil, destaca os antecedentes e pontos importantes da Lei de Acesso à Informação e apresenta conceitos e características do serviço de referência na literatura especializada. Como estudo de caso, analisa, caracteriza e compara o Serviço de Informação ao Cidadão do Senado Federal com o serviço de referência legislativa. Utiliza abordagem dupla – quantitativa e qualitativa. O método quantitativo é empregado na pesquisa bibliográfica, que apresenta a fundamentação teórica sobre o Direito à Informação no Brasil, a Lei de Acesso à Informação e o serviço de referência. A abordagem qualitativa é utilizada para a elaboração do estudo de caso no Serviço de Informação ao Cidadão do Senado Federal. É caracterizado como uma pesquisa exploratória de natureza aplicada, e o método empregado é o dedutivo. Constata que o cidadão deseja participar e ter conhecimento sobre as decisões políticas que ocorrem no âmbito do Senado Federal e que o Serviço de Informação ao Cidadão dessa casa legislativa atua como um serviço de referência legislativa.It addresses the contextualization of the Right to Information in Brazil, highlights the antecedents and important points of the Law on Access to Information and presents concepts and characteristics of the reference service in the specialized literature. As a case study, it analyzes, characterizes, and compares the Federal Senate Citizen Information Service with the legislative referral service. It uses a dual – quantitative and qualitative – approach. The quantitative method is used in the bibliographic research, which presents the theoretical foundation on the Right to Information in Brazil, the Law on Access to Information and the reference service. The qualitative approach is used for the elaboration of the case study in the Citizen Information Service of the Federal Senate. It is characterized as an exploratory research of an applied nature, and the method employed is the deductive one. It notes that the citizen wants to participate and be aware of the political decisions that occur within the scope of the Federal Senate and that the Citizen Information Service of this legislative house acts as a service of legislative reference