PENGARUH PRODUKTIVITAS KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KABUPATEN BANDUNG

ABSTRAK Berdasarkan hasil pengamatan peneliti di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Bandung, diperoleh bahwa kualitas pelayananmasih rendahterlihat dari indikator daya tanggap (responsiveness). Masalah tersebut diduga disebabkan oleh masih adanya pegawai yang kurang cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan rekomendasi penelitian, riset, dan survey. Objek penelitian pada penelitian ini adalah Pengaruh Produktivitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Bandung. Teknik analisis data menggunakan rumus-rumus yang perhitungannya dengan menggunakan bantuan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Penelitian ini menggunakan teori tentang produktivitas kerja, kualitas pelayanan dan teori yang berhubungan dengan penelitian ini dengan menggunakan data sekunder, yaitu melalui dokumen-dokumen seperti visi misi, tugas pokok fungsi, struktur organisasi dan lain-lain. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah metode Explanatory Surveydengan menggunakan analisis kuantitatif. Teknik pengumpulandatayangdigunakan, yaitu studi kepustakaan, studilapangan dan studi dokumentasi. Studi lapangan terdiri dari observasi non partisipan, melakukan wawancara kepada Kepala Bidang Ideologi, Wawasan Kebangsaan dan Ketahanan Bangsa, serta menyebarkansebanyak 30 angket kepada responden. Hasil penelitian di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Bandung menemukan hambatan, yaituadanya bermacam program kegiatan yang menjadi tupoksi sehingga keterbatasan waktu pun yang menjadi hambatan dalam proses pemberian pelayanan rekomendasi penelitian, riset dan survey. Usaha yang harus dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut dengan caramembagi waktu sebaik-baiknya agar pelayanan dan pekerjaan lain tetap berjalan, dan diberikan arahan juga pembinaan agar bisa menyesuaikan dengan banyaknya pekerjaan yang harus dilaksanakan. Untuk koefisien determinasi menunjukan pengaruh sebesar79,5% dan bisa dikatakan terdapat pengaruh yang eratsehingga faktor lain tidak diukur dan tidak mempunyai pengaruh yang berarti. Kesimpulan yang dapat diambil, yaitu berdasarkan kriteria interpretasi koefisien determinasimenunjukan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara Produktivitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Bandung. Kata Kunci : Produktivitas Kerja, Kualitas Pelayana