Pengaruh E-Service Quality terhadap Perceived Service Value dan Customer Satisfaction pada Tokopedia

Dalam penelitian ini akan membahas tentang bagaimana untuk meningkatkan pemahaman mengenai pengaruhantaraE-Service Quality,Perceived Service ValuedanCustomer Satisfaction.Penelitian ini menggunakan objekmarketplaceTokopedia yang merupakan website marketplacedengan pengunjung terbanyak pada tahun 2018 versi iPrice.co.id.Metode penelitian ini menggunakan survei kepada 157respondenyang kemudian di filter menjadi 152 respondenyang pernah membeli produk di websitetokopedia dalam 3 bulan terakhir. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan AMOS 22.0 dan SPSS 20.0 . Hasil penelitian ini menemukan bahwa e-service qualitymemiliki pengaruh signifikan terhadap perceived service value, begitu juga perceived service valueterhadap customer satisfaction, sedangkan e-service qualityterhadap customer satisfactionpada Tokopedia tidak memiliki pengaruh secara langsung namun harus melalui perceived service value terlebih dahulu