Pengaruh Hedonic Value, Utilitarian Value, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty Go-Jek di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Hedonic Value, Utilitarian Value, dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Go-Jek di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Metode pengolahan data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah minimal pernah membeli dan menggunakan layanan Go-jek satu kali dalam satu bulan, berusia diatas 18 tahun, dan berdomisili di Surabaya. Penelitian ini menemukan bahwa hedonic value berpengaruh signifikan positif terhadap customer satisfaction, hedonic value berpengaruh signifikan positif terhadap customer satisfaction, hedonic value tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty, utilitarian value tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty G0-Jek di Surabaya