TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 pada Website Rumah Sakit Universitas Airlangga

Rumah Sakit Universitas Airlangga memiliki website dengan alamat http://rumahsakit.unair.ac.id/. Website tersebut memiliki tujuan yaitu untuk memudahkan pengguna dalam mencari informasi tentang Rumah Sakit Universitas Airlangga yang berguna untuk kebutuhan pengguna website. Website Rumah Sakit Universitas Airlangga pada saat implementasi website tersebut belum pernah melakukan penilaian mengenai kualitas website, dan similarweb.com mencatat tidak adanya data-data tentang traffic rank dari website Rumah Sakit Universitas Airlangga. Berdasarkan penelusuran dari website similiarweb.com mencatat total kunjugan yang mencapai 6 ribu pengunjung per April 2017. Berdasarkan permasalahan yang ada pada website Rumah Sakit Universitas Airlangga, maka dalam tugas akhir ini dilakukan penelitian yaitu membuat analisis pengaruh kualitas website sebesar 89 responden. Hasil dari responden tersebut dilakukan pengujian validitas, reliabilitas, asumsi, dan analisis regresi linear berganda. Penelitian website quality menghasilkan kesimpulan kualitas informasi dan kualitas interaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel kualitas penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Rekomendasi yaitu berupa membuat informasi up to date, perbaikan dan publikasi forum diskusi, dan penambahan live chat support