TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Informasi Website Terhadap Kualitas Website E-Commerce Menggunakan Metode Webqual

E-commerce atau sering disebut situs jual beli secara online adalah proses penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui internet. E-commerce semakin marak digemari masyarakat Indonesia. Berbagai e-commerce baru bermunculan menyebabkan persaingan antar e-commerce menjadi sangat ketat. Masing-masing website e-commerce harus mampu memiliki sebuah website yang berkualitas. Website yang berkualitas akan berdampak pada peningkatan transaksi penjualan e-commerce tersebut. Melihat kondisi ini maka dilakukan pengujian terhadap kualitas website yang dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kualitas informasi. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Responden adalah warga Surabaya dengan usia 18 hingga 30 tahun yang telah bekerja. Dari hasil penyebaran kuesioner diperoleh sampel sebanyak 110 responden. Proses analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang sebelumnya dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi. Berdasarkan seluruh uji yang telah dilakukan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap variabel Kualitas Website. Kualitas Informasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kualitas Website e-commerce sehingga website yang berkualitas perlu memerhatikan informasi yang relevan, lengkap, detil, dan akurat