TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Stikom Career Center

Stikom Career Center (SCC) merupakan salah satu bagian yang ada di Stikom Surabaya yang berfungsi untuk pengembangan karir. SCC secara resmi mempunyai website dengan alamat scc.stikom.edu sebagai sarana berbagi informasi serta menjadi mediator antara perusahaan/ instansi/ industri pencari kerja dan para pencari kerja, khususnya yang berasal dari Alumni Stikom Surabaya. Selama layanan ini diimplementasikan belum pernah dilakukan evaluasi terhadap kualitas website. Padahal, pengelola ingin mengetahui apakah website yang ada sekarang, sudah bisa memberi kepuasan pada pengguna atau belum. Oleh karena itu, Pengelola ingin meningkatkan kualitas website, tetapi belum mengetahui faktor-faktor yang harus diperbaiki, sehingga pengelola perlu mendapatkan masukan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengkaji hal tersebut dengan menganalisis keterkaitan antara kualitas website (Website Quality) dan kepuasan pengguna (User Satisfaction) dengan metode webqual 4.0 yang memiliki Usability, Information quality dan Service Interaction. Penyebaran kuesioner yang dilakukan, memperoleh sampel sebanyak 75 Responden. Data hasil kuesioner dilakukan pengujian variabel dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi sampai pada regresi linear berganda. Kesimpulan yang didapat dari penelitian adalah terdapat pengaruh variabel Usability dan Information Quality terhadap User Satisfaction, artinya peningkatan dapat dilakukan terhadap indikator tiap variabel yang memiliki rata-rata terendah. Untuk Usability peningkatan dapat dilakukan pada tampilan website, sedangkan untuk Information Quality peningkatan oleh pengelola dapat dilakukan pada Informasi yang lengkap sehingga pengguna menjadi lebih puas