Improvement of provision of social services

Siekiant užtikrinti socialinę šalies savo piliečių apsaugą, valstybė formuoja socialinę politiką ir kuria jos realizavimo priemones. Socialinės paslaugos – viena iš sudėtinių Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos sistemos dalių, kurių tikslas yra sudaryti sąlygas asmeniui (šeimai) ugdyti ar stiprinti gebėjimus ir galimybes spręsti savo socialines problemas, palaikyti socialinius ryšius su visuomene, taip pat padėti įveikti socialinę atskirtį. Kaip rodo mokslinės literatūros analizė, įstatymai ne visada užtikrina, kad socialinės paslaugos atitinka jų vartotojų poreikius ir yra kuo plačiau prieinamos visiems, kuriems jos yra reikalingos. Todėl šio darbo tikslas – įvertinti socialinių paslaugų teikimo tobulinimo būdus. Siekiant minėto tikslo, atlikta Lietuvos ir užsienio šalių mokslinės literatūros ir kitų šaltinių analizė, kuria remiantis apibrėžiama socialinės paslaugos samprata, pateikiama socialinių paslaugų klasifikacija bei aprašyti socialinių paslaugų sistemos elementai, taip pat pateikiama socialinių paslaugų teikimo reglamentavimo analizė bei pateikiama paslaugų prieinamumo ir kokybės užtikrinimo samprata. Širvintų rajono savivaldybės socialinių paslaugų vartotojų anketinė apklausa raštu, vykdyta siekiant nustatyti socialinių paslaugų teikimo savivaldybėje tobulinimo galimybes. Aprašomieji statistinių duomenų analizės metodai, pasitelkiant IBM SPSS Statistics for Windows 17.0 statistinę programą, taikyti siekiant pateikti tyrime dalyvavusių respondentų bendruosius statistinius duomenis. Tyrimo metu išsiaiškinta, kokia socialine parama naudojasi tiriamieji arba jų šeimos nariai pastaraisiais metais, nustatyta, kokiomis socialinės paramos formomis naudojasi rajono seniūnijų gyventojai, išanalizuoti informacijos apie teikiamas socialines paslaugas rajono savivaldybėje šaltiniai. Paaiškėjo, kad gerai yra įvertintos tokios socialinės paslaugos kaip konsultavimas, informavimas, tarpininkavimas ir atstovavimas, vidutiniškai – pagalba į namus, asmens higienos ir priežiūros paslaugų organizavimas, trumpalaikė socialinė globa, transporto organizavimas, aprūpinimas būtiniausiais drabužiais ir avaline. Respondentai geriausiai įvertino bendrųjų socialinių paslaugų kokybę, tačiau paaiškėjo, kad seniūnijose silpniau organizuotas specialiųjų socialinių paslaugų teikimas, o ypatingai trūksta sociokultūrinių (laisvalaikio užimtumo) paslaugų. Nustatyta, kad Širvintų rajone teikiamų socialinių paslaugų kokybė jos gavėjus tenkina arba labai tenkina ir taip nurodė 79,30 proc. respondentų, tačiau likusi dalis tiriamųjų nurodė, jog teikiamų paslaugų kokybę reikia tobulinti, siekiant jog gyventojai gautų labai geros ir geros kokybės socialines paslaugas. Kaip pagrindinę sąlygą socialinių paslaugų prieinamumui respondentai nurodė valstybės paramą, ne mažiau svarbu, jų nuomone, geras susisiekimas su paslaugos vartotoju ar patogi įstaigos vieta bei kompetentingi paslaugas teikiantys darbuotojai. Dažniausiai pasitaikančios problemos socialinių paslaugų srityje – tai lėšų trūkumas siekiant susimokėti už socialines paslaugas, mažiausia problema – nepakankamai gera paslaugų kokybė. Paaiškėjo, kad labiausiai jiems trūksta informavimo ir konsultavimo socialinių paslaugų, šiek tiek mažiau tiriamųjų pažymėjo, jog jaučia maitinimo organizavimo ir sociokultūrinių (laisvalaikio užimtumo) paslaugų organizavimo trūkumą, o mažiausiai respondentams reikalinga asmens higienos ir priežiūros organizavimo socialinė paslauga. Kaip labiausiai trūkstamą specialiąją socialinės priežiūros paslaugą respondentai įvardino pagalbos į namus paslaugą. Esminiai žodžiai: socialinės paslaugos, socialinių paslaugų sistema, socialinių paslaugų prieinamumas ir tobulinimas.Improvement of provision of Social Services In order to ensure social protection for its citizens in the country, the State is shaped by social policies and its realization. Social services – one of the components of the social security system of the Republic of Lithuania, whose purpose is to enable a person (family) to develop or strengthen the capacity and capabilities to solve their social problems, to maintain social relations with the public, as well as help to overcome social exclusion. As shown by the analysis of the scientific literature, the laws do not always ensure that social services to meet the needs of users and are available as widely as possible to all, which they are required. Therefore, this work aims to evaluate the improvement of the methods for the provision of social services. For that purpose, the Lithuanian and foreign countries carried out in the scientific literature and other sources of analysis, which defines the concept of the social services provided by social services and the social services system, the classification description elements, it also provides an analysis of the regulation of the provision of social services and the availability of services and quality assurance. Širvintos district municipality's social services questionnaire-based survey of consumers conducted in writing, in order to identify improvement opportunities for the provision of social services in the municipality. Statistical methods for the analysis of descriptive data, using IBM SPSS Statistics 17.0 for Windows statistical program, to provide the respondents in the study of joint statistics. The investigation indicates what kind of social support for the exercise subjects or members of their families in recent years, what are the social forms of support enjoyed by residents of the district, to analyze the information about neighbourhoods given to social services to the district municipality. It turned out that the well is evaluated by the social services, such as counselling, information, mediation and representation, on average, in support to the home, personal care, hygiene and the organisation of the short-term social care, organisation of transport, clothing and emergency supplies avaline. Respondents praised the quality of the best general social services, but it turned out that the neighbourhoods of the less organized a special provision of social services, in particular to the lack of sociokultūrinių (leisure). Found that the quality of social services provided by the District of Širvintos its recipients are satisfied or very satisfied, and thus ordered 79.30% of respondents, however, the rest of the research pointed out that the need to improve the quality of services provided to the population to obtain a very good and good quality social services. As a condition of access to basic social services, respondents indicated public support, no less important, in their view, good access to the service user, or a comfortable place and the institution of the competent services for the workers. The most common problems in the field of social services is the lack of funds to pay for social services, the smallest problem in lack of a good quality of service. It 3 turned out that most of them lack social services information and counselling, and to a lesser extent research pointed out that feel the power of the Organization and sociokultūrinių (leisure) and the lack of services in at least respondents needed for personal hygiene and maintenance of social service organization. As most of the missing special social care service, home help service, as respondents. Key words: social service, the social services system, the availability of social services and development.Švietimo akademij