A Relação entre a Componente Visual e a Fidelização: A Utilização de Aplicações Móveis em Smartphones

O aumento do número de utilizadores de smartphones verificado nos últimos anos estimulou também a procura por aplicações móveis. Apesar de recente, este mercado já se tornou bastante competitivo, levando a que existam diversas aplicações a desempenhar as mesmas funções. Assim, se ao nível funcional é possível encontrar inúmeras opções capazes de satisfazer uma determinada necessidade dos utilizadores, as marcas e os desenvolvedores de aplicações requerem elementos diferenciadores para os seus produtos. A perceção e os gostos humanos são influenciados, sobretudo, pela estética dos objetos. Este fenómeno é relevante para o marketing, na medida em que permite influenciar a perceção dos consumidores. Contudo, esta é uma área bastante complexa, que engloba diversas variáveis. Assim sendo, a presente dissertação tem como foco a estética visual das aplicações móveis, com o objetivo de estudar a contribuição da componente visual para a criação de uma relação entre o utilizador e a marca, levando à sua retenção. Deste modo, em primeiro lugar foram selecionadas 10 aplicações a estudar, todas elas com a mesma funcionalidade principal - a pesquisa de voos - para que a avaliação dos participantes se baseasse na componente visual e não na funcional. De seguida, foram realizados dois questionários, aos quais foram obtidas, respetivamente, 20 e 50 respostas. Como complemento aos dados obtidos, foram realizadas 20 entrevistas, para que pudessem ser recolhidas respostas mais aprofundadas acerca das preferências dos participantes e ainda observar a sua interação com as aplicações selecionadas.The increasing number of smartphone users seen in recent years has also stimulated the demand for mobile applications. Even though it is recent, this market has already become quite competitive, leading to the existence of several applications performing the same functions. Thus, if at the functional level it is possible to find numerous options capable of satisfying the user's needs, brands and mobile application developers require unique attributes for their products, to differentiate them from their competitors. Human perception and tastes are influenced by the aesthetics of objects. This phenomenon is relevant for marketing, as it influences consumer perception. However, this is a very complex area with several variables. Thus, the present dissertation focuses on the visual aesthetics of mobile applications, with the purpose of studying the contribution of the visual element to the creation of a relationship between the user and the brand, leading to its retention. Therefore, in the first place, 10 applications were selected, all of them with the same main functionality - the flight search - so that the participants' evaluation was based on the visual rather than the functional component. Then, two surveys were conducted, with 20 and 50 responses collected. As a complement to the obtained data, 20 interviews were carried out, so that more detailed responses about the preferences of the participants could be gathered and also to observe their interaction with the selected mobile applications