KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN KEPADA ANAK DIDIK DI LEMBAGA PEMBINAAN KHUSUS ANAK (LPKA) KLAS II BENGKULU

Layanan kunjungan merupakan salah satu hak-hak anak didik yang harus dipenuhi oleh Lembaga Pembinaan Khusus Anak.Lembaga Pembinaan Khusus Anak adalah suatu lembaga untuk melakukan pembinaan terhadap anak didik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan kunjungan kepada anak didik pada Lembaga Pembinaan Khusus Anak Klas II Bengkulu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subyek dari penelitian ini adalah pengunjung, anak didik, tahanan pendamping, dan pegawai Lembaga Pembinaan Khusus Anak Klas II Bengkulu. Hasil penelitian menunjukan bahwa Lembaga Pembinaan Khusus Anak Klas II Bengkulu dalam memberikan pelayanan masih belum memenuhi standar pelayanan masih pemasayarakatan. Hasil indikator tangible (bukti langsung) ialah masih kurangnya fasilitas yang tersedia, tidak adanya tempat untuk menunggu sebelum masuk kepintu utama/portir. Dalam indikator reliability (kehandalan) ialah kemampuan petugas dalam melayani pengunjung sudah sesuai dengan SOP yang berlaku, tetapi waktu pembukaan pendaftaran kunjungan tidak sesuai dengan jadwal yang berlaku. Pada indikator responsiveness (ketanggapan) ialah kurangnya ketanggapan petugas dalam merespon keluhan yang disampaikan oleh pengunjung. Pada indikator assurance (jaminan) ialah pelayanan yang diberikan Lembaga Pembinaan Khusus Anak kepada pengunjung sudah bagus dan tepat waktu. Dan pada indikator emphaty (empati ), pengunjung masih merasakan sikap diskriminatif saat pembuatan surat izin besukan anak didik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kunjungan, Lembaga Pembinaan Khusus Anak perlu menyediakan fasilitas yang maksimal, sikap yang baik dalam hal merespon keluhan yang disampaikan oleh pengunjung dan anak didik, agar terciptanya pelayanan yang maksima