ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Pelayanan Di Puskesmas Perawatan Beringin Raya Kecamatan Muara Bangkahulu Kota Bengkulu)

Puskesmas adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan Pusat Pengembangan Kesehatan Masyarakat, yang memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu dalam bentuk kegiatan pokok serta membina peran serta masyarakat diwilayah UPTD Puskesmas. Hal ini yang mebuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas, melihat masih ada beberapa keluhan dari pasien dan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas yang dilihat dari dimensi tangible (wujud nyata), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati/sifat perhatian). Adapun jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif serta teknik pemilihan informan menggunakan teknik pusposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Yang menjadi informan dalam penelitian ini merupakan pegawai atau petugas kesehatan yang bekerja di Puskesmas tersebut dan beberapa masyarakat yang sedang berobat di Puskesmas tersebut. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Beringin Raya Kecamatan Muara Bangkahulu Kota Bengkulu yang dilihat dari aspek Tangible (Wujud nyata), Responsiveness (Ketanggapan) belum dapat dikatakan berkualitas. Tetapi untuk aspek Empathy (Empati/sifat perhatian), dan aspek assurance (Jaminan) sudah memenuhi harapan pasien dan masyrakat yang berobat. Masalah yang perlu di benahi pada kesua aspek ini adalah masalah fasilitas terutama ketersediaan obat-obatan, dan masalah respon petugas terhadap pasien baik pasien dari masyarakat sekitar atau pasien dari luar. Agar kualitas pelayanan kesehatan terus mengalami peningkatan dalam peroses perawatan terhadap pasien, diharapkan pihak Puskesmas perlu melakukan pembenahan serta memperbaiki fasilitas yang kurang memadai, serta kinerja tenaga kesehatan di Puskesmas guna menunjang perbaikan kualitas pelayanan pada aspek yang anggap belum maksimal