Mesurer la confiance des internautes : adaptation de McKnight, Choudhury and Kacmar (2002)

La confiance du consommateur est l'un des éléments clés pour créer et maintenir les relations avec la clientèle en ligne. La mesure de la confiance vis-à-vis d'un site web marchand nécessite d'autres indicateurs de la confiance que ceux utilisés pour une marque ou un magasin physique. Bien que l'étude de la confiance en général soit un domaine de recherche bien établi, peu de chercheurs de la communauté française ont étudié la confiance des consommateurs sur Internet. Cet article propose une échelle de mesure de la confiance vis-à-vis des sites web marchands, adaptée au contexte français. Le développement de l'échelle suit de près le cadre théorique proposé par McKnight, Choudhury et Kacmar (2002)