Amélioration continue des processus pédagogiques et des performances en enseignement supérieur et recherche : une expérience méditerranéenne

International audienceL’Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier est un organisme international intergouvernemental au service des pays du pourtour de la Méditerranée pour la formation de ses cadres pour le développement agricole, agroalimentaire et rural. L’IAMM s’est engagé dans une refonte de son offre de formation pour l’adapter à la demande évolutive de ses partenaires, à cette occasion une démarche d’amélioration continue a été lancée sur les processus pédagogiques en master professionnel, ainsi qu’en formation continue. Un groupe de travail qualité, appuyé par des compétences externes a formé le personnel qui a contribué activement à l’élaboration d’un projet stratégique décliné en priorités. Un système de management qualité associant personnel scientifique et administratif structure les actions d’amélioration et de prévention des « anomalies ». Une cartographie des processus formalise la répartition des tâches et montre bien l’importance d’une dynamique collective pour satisfaire et répondre aux besoins des partenaires. Des autoévaluations régulières aboutissent à l’élaboration de systèmes de suivis et de collecte de données pour alimenter un tableau de bord du SMQ. Ce dispositif a été validé par une certification ISO 9001, reconduite deux fois depuis 2008. L’extension du périmètre de certification est maintenant envisagée aux activités de recherche contractuelle. Après avoir testé et confirmé la robustesse du dispositif, il convient maintenant de le simplifier pour le faire évoluer et dégager du temps de travail pour engager de nouvelles actions de mesures de performances et de l’efficacité du dispositif. Quelques leçons de l’expérience sont proposées, des perspectives pour l’avenir sont tracées