DISEÑO INTEGRAL DE UN PROCESO DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE SERVICIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PRIVADO

La propuesta de ésta tesis es presentar un proceso de mejoramiento continuo en la Calidad del Servicio ofertado por una empresa mediana del sector privado, con la finalidad de identificar y corregir de manera integral aquellas situaciones que se plantean como puntos de alerta que impidan alcanzar el objetivo. Al aplicar el proceso de mejoramiento basado en el método de D3A-Peón se obtiene un proceso sistémico, que hará más fácil la comprensión e identificación de aquellos puntos críticos, todo bajo un Enfoque de Sistemas. Este proceso de mejoramiento permitió identificar en el área de servicio de la empresa bajo estudio que las problemáticas están basadas principalmente en conflictos administrativos y técnicos y con ello presentar propuestas que permitan corregirlas. Dado que el modelo del proceso de mejoramiento es recursivo, permite la mejora continua y su expansión a otros departamentos de la empresa